Shipping policy
Politique d’expédition — AlloraMix
Dernière mise à jour : 01 août 2026
Chez AlloraMix, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Nous préparons chaque commande avec soin et faisons notre possible pour vous offrir une expérience d’achat simple, agréable et fiable, de la commande jusqu’à la livraison.
1. Zones de livraison
AlloraMix livre actuellement ses produits en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne.
Les options de livraison disponibles et les frais correspondants sont affichés au moment de la commande, en fonction de votre adresse de livraison.
Certaines destinations ou zones particulières peuvent être soumises à des conditions spécifiques.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Nous faisons notre possible pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Le délai de préparation peut varier selon le produit, sa disponibilité et le volume de commandes.
En cas de délai exceptionnel ou de retard affectant votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et le mode de livraison sélectionné.
Le délai estimé applicable à votre commande sera indiqué lors du processus de paiement.
France métropolitaine : délai estimé indiqué lors de la commande.
Union européenne : délai estimé indiqué lors de la commande.
Lorsque aucun autre délai n’a été convenu avec le client, les règles européennes prévoient généralement une livraison dans un délai maximal de 30 jours.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité ou les perturbations des services de transport.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids et les caractéristiques de la commande.
Le montant exact des frais de livraison sera affiché avant la validation et le paiement de votre commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée dans le cadre d'une promotion ou d'une offre spéciale, les conditions applicables seront clairement indiquées sur notre boutique.
5. Suivi de commande
Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis.
Il peut être nécessaire d'attendre un certain délai après l'expédition avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre :
- Nom et prénom
- Adresse
- Code postal
- Ville
- Pays
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons notre possible pour effectuer une modification avant l'expédition. Toutefois, une modification ne pourra pas être garantie une fois la commande remise au transporteur.
7. Retard de livraison
Les délais indiqués sur notre boutique sont des estimations.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Jours fériés ;
- Périodes de forte demande ;
- Perturbations des services postaux ou des transporteurs ;
- Problèmes logistiques ;
- Événements exceptionnels affectant le transport.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à alloramix0@gmail.com
Vos droits légaux en tant que consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et de son contenu dès sa réception.
Contactez ensuite notre service client à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si possible, les photographies du colis et du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons afin de trouver une solution appropriée.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dès que possible à :
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de rechercher votre colis.
10. Expédition par un partenaire
Certains produits peuvent être expédiés directement par un partenaire logistique ou un fournisseur tiers.
Lorsque cela s'applique, la commande peut être expédiée depuis un emplacement différent de celui d'AlloraMix.
Les informations relatives à l'expédition et au suivi seront communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.
La Shopify recommande d'informer clairement les clients lorsqu'un prestataire tiers intervient dans le traitement ou l'expédition des commandes.
11. Livraison au sein de l'Union européenne
Pour les livraisons entre pays de l'Union européenne, les règles applicables aux ventes de biens aux consommateurs de l'UE s'appliquent.
Lorsque les produits sont expédiés depuis un pays de l'Union européenne vers un autre pays de l'Union européenne, aucun droit de douane à l'importation n'est normalement applicable.
Les éventuelles taxes ou obligations particulières dépendant de la destination seront traitées conformément à la réglementation applicable.
12. Service client
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe est à votre disposition.
AlloraMix — Service Client
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.